Dienstleistungsmanagement und Social Media

Dienstleistungsmanagement und Social Media

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Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stAcrker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verAcndert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen. In a€žDienstleistungsmanagement und Social Mediaa€œ beschAcftigen sich renommierte Autoren in 26 BeitrAcgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese fA¼r das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden kApnnen.Bruhn, M./SchAcfer, D.B./Schwarz, J./Lauber, M. (2011): Facebook, Twitter, Youtube und Co. a€“ Erwartungen der ... Kotler, P./Keller, K.L./Bliemel, F. (2007): Marketing-Management a€“ Strategien fA¼r wertschaffendes Handeln. 12. Aufl., MA¼nchen.


Title:Dienstleistungsmanagement und Social Media
Author: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Publisher:Springer-Verlag - 2013-10-06
ISBN-13:

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